運輸/退貨政策
■ 退貨/取消
□ 關於退貨和取消
作為一般規則，我們不接受訂單確認後更改訂單詳情、換貨或退貨。
□ 退貨例外情況
作為例外，在收到產品後 7 天內，只有當產品到達時與訂單不符或產品有缺陷時，我們才會接受換貨和退貨。 在上述情況下，退回產品的運費將由我們承擔。 請通過諮詢表與我們聯繫。
□ 如果不符合退貨例外情況
請注意以下產品不能退貨或換貨。
・縫邊或修補過的商品
・二手商品
・水洗品
・沒有標籤、包裝等的商品・破損商品
・如果您沒有收據（購買單/信用卡銷售單/退貨卡）
・被顧客劃傷、損壞或污損的產品
・以轉售為目的購買的商品（包括公司判斷為以轉售為目的的情況）
・作為製服訂購的物品
・重複過多的退換貨時
・如果您想退換貨的商品數量超過 50 件，商品編號相同
・如果與購買前的圖片不同
*我們無法處理故意損壞或污損的產品。
・商品到貨後顧客發現破損、故障、污垢、瑕疵時
・使用產品
・穿過的衣服和內衣
・帶有名稱的定制產品和加工產品等。
・已打開的音頻軟件和書籍等產品，以及通電的家用電器
・對於食品、保健品、化妝品、鮮花等，由於商品的性質，非本公司原因造成的，敬請諒解。
・商品標籤、附件、內容物全部遺失時
・在鞋盒、商品盒、袋子等上直接粘貼運輸標籤退回時（本公司直接粘貼運輸標籤的商品除外）
・商品頁面註明不可退貨的商品（因商品特性，下單後不可退貨）
*這不適用於產品缺陷的情況。
□ 取消
在我們公司，我們無法響應訂單確認後取消或更改訂單詳細信息，因為訂單確認後系統會自動進行發貨工作。
我們希望您在確認商品無誤後購物愉快。
■ 送貨/運輸
□ 關於交貨和運輸
在標準運輸的情況下，自訂購之日起，國內將在 3 至 7 個工作日內送達，海外將在 5 至 21 個工作日內送達。 請注意，對於非本公司原因造成的交貨延遲，我們不承擔任何責任。
*每種產品的預計發貨日期可能有所不同。 請檢查每個產品頁面以了解詳細信息。
* 預訂商品將在收到訂單後生產，因此交貨需要一些時間。
□ 關於例外情況
日本國內7個工作日，海外21個工作日提前通知發貨延遲，國定假日，盂蘭盆節，新年假期等，並且由於新產品銷售而集中的訂單可能會超過。
□送貨方式及指定
目前，我們無法指定日期、星期幾或交貨時間。 對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但是當您收到發貨完成電子郵件時，請聯繫指定的送貨公司。
如果客戶在產品交付時不在，交付公司將留下缺席通知。 在這種情況下，請指定客戶方便的時間來接收產品。
―――――――――――――――――――――――
[主要送貨承運人送貨信息]
・（國內配送）大和運輸株式會社
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
*無法指定送貨方式。
・（海外配送）日本郵政株式會社
https://www.post.japanpost.jp/int/index.html
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□ 包裝費和運費
【日本】
990日元（含稅）
[台灣、香港、韓國]
2,800 日元
[新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、
印度尼西亞、越南、印度]
3,800 日元
【澳大利亞】
5,500 日元
□關於國際航運
對於日本以外的交貨，我們將使用 EMS。 不提供其他送貨服務。 客戶有責任依法確定產品是否可以運送到日本以外的目的地。 收件人必須遵守交付國家/地區的所有法律和法規。 清關條件因交貨國家/地區而異，因此請聯繫相關海關以獲取更多信息。 請注意，由於海關程序，交貨可能會比原定交貨日期延遲。 此外，客戶負責與清關相關的關稅。
□ 關於貨到付款
我們不提供貨到付款服務。
□關於住址、電話號碼、郵箱地址的錯誤
如寄送商品因地址錯誤、長期不在等原因退回，訂單將被取消一次。 如果您想購買，請重新下訂單。
*如果取消，付款金額將被退還。 （將收取 1000 日元的退款手續費和往返運費。 ）
*由於退貨時會退回庫存，因此可能會出現產品缺貨並且即使您再次訂購也無法準備的情況。 請注意。
*如果發現由於故意寫不存在的地址，故意將產品視為已退貨而未收到產品或故意將其長時間未收到產品視為不存在等惡意行為而導致訂單被取消正當理由，我們將無法取消訂單。請注意，我們可能會取消交易或無法提供退款。 另請注意，如果發現此類惡意行為，可能會採取刑事和民事法律措施。
□ 錄入錯誤的具體例子
特別是，以下錯誤很常見。 請確保您輸入了正確的地址。
-地址
・〇〇縣，〇〇市，〇〇區，〇〇縣。 〇〇鎮內容雖正式存在，但未進入
・漢字、平假名、片假名並非根據官方信息編寫。
・公寓名稱未記載（僅適用於住在公寓的人）
・未列出公寓/公寓號碼（僅適用於住在公寓/公寓的人）
・未列出街道地址之前的信息
・地址不是您家的地址（例如，地址是郵局）
・郵政編碼輸入不正確
・郵政編碼的位數與正確的不同
・地址信息未列出
・登記了不存在的地址
・僅列出公司名稱
・地址是用日語以外的語言寫的
- 電話號碼
・ 僅列出區號（僅 080 等）
・電話號碼的位數不正確（多一位、少一位等）
・登記了不存在的電話號碼
・註冊了海外電話號碼（目前，只有在日本可以使用的電話號碼才能用作運輸信息）
・電話號碼以非數字字符書寫（使用中文數字等）
- 郵件地址
·不正確的電子郵箱地址
・您使用的電子郵件地址不能用於查看或回复我們公司發送的電子郵件。
■ 查詢
□聯繫方式
請參閱基於特定商業交易法的符號。
□ 如果您無法接收電子郵件
所有自動通知電子郵件都將從該地址發送。 >> info_ec@ana-neo.com
首先，請檢查它是否已到達您的垃圾郵件或垃圾郵件文件夾中。
請注意，在很多情況下，自動通知電子郵件不會到達，特別是對於移動運營商電子郵件和 icloud 電子郵件，因為電子郵件排除設置很嚴格。
在與我們聯繫之前，請檢查以下兩點。
・域名指定的解除
・檢查垃圾郵件設置和更改設置
如果您因個人原因沒有收到此郵件，我們將不對因註冊信息錯誤導致無法發貨的商品或因收貨錯誤而退回的商品負責。請再次查看任何通知。 .
■ 收據
□ 索取收據
我們將用您的訂單確認電子郵件替換收據。
原則上我們不開具個人收據。
■ 禮品包裝服務
□禮品包裝服務
我們目前不提供包裝服務。
如果您購買該商品作為禮物，我們懇請您在購買後自行包裝並包裝該商品。
□ 關於退貨和取消
作為一般規則，我們不接受訂單確認後更改訂單詳情、換貨或退貨。
□ 退貨例外情況
作為例外，在收到產品後 7 天內，只有當產品到達時與訂單不符或產品有缺陷時，我們才會接受換貨和退貨。 在上述情況下，退回產品的運費將由我們承擔。 請通過諮詢表與我們聯繫。
□ 如果不符合退貨例外情況
請注意以下產品不能退貨或換貨。
・縫邊或修補過的商品
・二手商品
・水洗品
・沒有標籤、包裝等的商品・破損商品
・如果您沒有收據（購買單/信用卡銷售單/退貨卡）
・被顧客劃傷、損壞或污損的產品
・以轉售為目的購買的商品（包括公司判斷為以轉售為目的的情況）
・作為製服訂購的物品
・重複過多的退換貨時
・如果您想退換貨的商品數量超過 50 件，商品編號相同
・如果與購買前的圖片不同
*我們無法處理故意損壞或污損的產品。
・商品到貨後顧客發現破損、故障、污垢、瑕疵時
・使用產品
・穿過的衣服和內衣
・帶有名稱的定制產品和加工產品等。
・已打開的音頻軟件和書籍等產品，以及通電的家用電器
・對於食品、保健品、化妝品、鮮花等，由於商品的性質，非本公司原因造成的，敬請諒解。
・商品標籤、附件、內容物全部遺失時
・在鞋盒、商品盒、袋子等上直接粘貼運輸標籤退回時（本公司直接粘貼運輸標籤的商品除外）
・商品頁面註明不可退貨的商品（因商品特性，下單後不可退貨）
*這不適用於產品缺陷的情況。
□ 取消
在我們公司，我們無法響應訂單確認後取消或更改訂單詳細信息，因為訂單確認後系統會自動進行發貨工作。
我們希望您在確認商品無誤後購物愉快。
■ 送貨/運輸
□ 關於交貨和運輸
在標準運輸的情況下，自訂購之日起，國內將在 3 至 7 個工作日內送達，海外將在 5 至 21 個工作日內送達。 請注意，對於非本公司原因造成的交貨延遲，我們不承擔任何責任。
*每種產品的預計發貨日期可能有所不同。 請檢查每個產品頁面以了解詳細信息。
* 預訂商品將在收到訂單後生產，因此交貨需要一些時間。
□ 關於例外情況
日本國內7個工作日，海外21個工作日提前通知發貨延遲，國定假日，盂蘭盆節，新年假期等，並且由於新產品銷售而集中的訂單可能會超過。
□送貨方式及指定
目前，我們無法指定日期、星期幾或交貨時間。 對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但是當您收到發貨完成電子郵件時，請聯繫指定的送貨公司。
如果客戶在產品交付時不在，交付公司將留下缺席通知。 在這種情況下，請指定客戶方便的時間來接收產品。
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[主要送貨承運人送貨信息]
・（國內配送）大和運輸株式會社
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
*無法指定送貨方式。
・（海外配送）日本郵政株式會社
https://www.post.japanpost.jp/int/index.html
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□ 包裝費和運費
【日本】
990日元（含稅）
[台灣、香港、韓國]
2,800 日元
[新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、
印度尼西亞、越南、印度]
3,800 日元
【澳大利亞】
5,500 日元
□關於國際航運
對於日本以外的交貨，我們將使用 EMS。 不提供其他送貨服務。 客戶有責任依法確定產品是否可以運送到日本以外的目的地。 收件人必須遵守交付國家/地區的所有法律和法規。 清關條件因交貨國家/地區而異，因此請聯繫相關海關以獲取更多信息。 請注意，由於海關程序，交貨可能會比原定交貨日期延遲。 此外，客戶負責與清關相關的關稅。
□ 關於貨到付款
我們不提供貨到付款服務。
□關於住址、電話號碼、郵箱地址的錯誤
如寄送商品因地址錯誤、長期不在等原因退回，訂單將被取消一次。 如果您想購買，請重新下訂單。
*如果取消，付款金額將被退還。 （將收取 1000 日元的退款手續費和往返運費。 ）
*由於退貨時會退回庫存，因此可能會出現產品缺貨並且即使您再次訂購也無法準備的情況。 請注意。
*如果發現由於故意寫不存在的地址，故意將產品視為已退貨而未收到產品或故意將其長時間未收到產品視為不存在等惡意行為而導致訂單被取消正當理由，我們將無法取消訂單。請注意，我們可能會取消交易或無法提供退款。 另請注意，如果發現此類惡意行為，可能會採取刑事和民事法律措施。
□ 錄入錯誤的具體例子
特別是，以下錯誤很常見。 請確保您輸入了正確的地址。
-地址
・〇〇縣，〇〇市，〇〇區，〇〇縣。 〇〇鎮內容雖正式存在，但未進入
・漢字、平假名、片假名並非根據官方信息編寫。
・公寓名稱未記載（僅適用於住在公寓的人）
・未列出公寓/公寓號碼（僅適用於住在公寓/公寓的人）
・未列出街道地址之前的信息
・地址不是您家的地址（例如，地址是郵局）
・郵政編碼輸入不正確
・郵政編碼的位數與正確的不同
・地址信息未列出
・登記了不存在的地址
・僅列出公司名稱
・地址是用日語以外的語言寫的
- 電話號碼
・ 僅列出區號（僅 080 等）
・電話號碼的位數不正確（多一位、少一位等）
・登記了不存在的電話號碼
・註冊了海外電話號碼（目前，只有在日本可以使用的電話號碼才能用作運輸信息）
・電話號碼以非數字字符書寫（使用中文數字等）
- 郵件地址
·不正確的電子郵箱地址
・您使用的電子郵件地址不能用於查看或回复我們公司發送的電子郵件。
■ 查詢
□聯繫方式
請參閱基於特定商業交易法的符號。
□ 如果您無法接收電子郵件
所有自動通知電子郵件都將從該地址發送。 >> info_ec@ana-neo.com
首先，請檢查它是否已到達您的垃圾郵件或垃圾郵件文件夾中。
請注意，在很多情況下，自動通知電子郵件不會到達，特別是對於移動運營商電子郵件和 icloud 電子郵件，因為電子郵件排除設置很嚴格。
在與我們聯繫之前，請檢查以下兩點。
・域名指定的解除
・檢查垃圾郵件設置和更改設置
如果您因個人原因沒有收到此郵件，我們將不對因註冊信息錯誤導致無法發貨的商品或因收貨錯誤而退回的商品負責。請再次查看任何通知。 .
■ 收據
□ 索取收據
我們將用您的訂單確認電子郵件替換收據。
原則上我們不開具個人收據。
■ 禮品包裝服務
□禮品包裝服務
我們目前不提供包裝服務。
如果您購買該商品作為禮物，我們懇請您在購買後自行包裝並包裝該商品。