配送/返品ポリシー
■返品・キャンセル
□返品・キャンセルについて
ご注文確定後の注文内容の変更、商品の交換または返品は原則として受け付けないものと致します。
□返品の例外
例外として、商品をお受け取り後7日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ、交換・返品の受付を致します。上記に該当する場合、返送時の送料は当社負担となります。お問い合わせフォームからご連絡ください。
□返品の例外に該当しない場合
以下の商品は返品交換致しかねますので、ご了承ください。
・裾上げやお直しをした商品
・ご使用済みの商品
・洗濯済みの商品
・タグ、パッケージ等の付属品がついていない商品・破損している商品
・レシート（お買い上げ明細書／クレジットカード売上伝票／返品カード）をお持ちでない場合
・お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
・転売目的で購入された商品（当社が転売目的と判断した場合を含みます）
・ユニフォームとして注文された商品
・過度の返品・交換を繰り返している場合
・同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望される場合
・購入前のイメージと異なった場合
*故意に，破損・汚損を生じさせた商品に関しては対応できません
・商品到着後、お客様の元で破損・故障・汚れ・不備が生じた場合
・ご使用になられた商品
・ご着用になられた衣類・肌着類（試着の場合はお化粧などが商品に付着しないようご注意をお願いいたします）
・ネーム入り等の特注品や加工品
・音響ソフト・書籍などパッケージを開封した商品、家電は通電した商品
・食品・サプリメント・化粧品・花につきましては、商品の性質上当社の理由によるもの意外はご容赦ください
・商品タグや付属品、内容物が全て揃っていない場合
・靴箱や商品箱、袋などに直接配送伝票を貼って返送された場合（弊社より直接配送伝票を貼付けて配送している商品を除く）
・商品ページに返品不可と記載がある商品（商品特性上注文後の返品が不可）
※商品不具合の場合はこの限りではございません。
□キャンセルについて
当社では、ご注文が確定されましてから速やかに発送作業へとシステム連携により自動進行するため、確定後のキャンセル及びご注文内容の変更につきましてはご対応することができません。
商品がお間違いないかご確認の上、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。
■配送・送料
□配送・送料について
通常配送の場合はご注文日より、国内は３〜７営業日、海外は５日〜２１営業日くらいでお届けいたします。なお、当社の責めに帰すべき事由なく発生した配送の遅延については、当社は一切の責任を負いませんのでご了承ください。
※商品ごとに発送予定日は異なる場合がございます。詳しくは各商品ページにてご確認ください。
※予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間を頂戴しております。
□例外について
事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合、新商品販売等によるご注文集中時の場合は、国内７営業日、海外２１営業日を超える場合もございます。
□お届け先の方法と指定
現在当社では、日付、曜日指定及び、お届け時間の指定はできません。ご不便お掛け致しますが、発送完了のメールが届きましたら、指定の配送業者へのご連絡をお願いいたします。
なお商品配達時にお客様が不在の場合は、運送会社からの不在届が残されます。その際は、お客様からご都合のつくお時間を指定していただき、商品をお受け取りください。
―――――――――――――――――――――――
【主要配送キャリア配送情報】
・（国内配送）ヤマト運輸株式会社
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
＊配送方法はご指定いただけません。
・（国外配送）日本郵便株式会社
https://www.post.japanpost.jp/int/index.html
―――――――――――――――――――――――
□梱包発送料
【日本】
990円（税込）
【台湾・香港】
2,800円
【マレーシア・フィリピン・タイ】
3,800円
□国外発送に関して
日本国外への配送については、EMSを使用し配送いたします。他の配送サービスはご利用になれません。商品を日本国外の配送先へ配送できるかどうかの法的な判断はお客様の責任となります。受取人は、配送国で定められる法律と規制のすべてを遵守する必要があります。通関の条件は配送国によって大きく異なりますので、詳しい情報については該当の税関へお問い合わせください。なお、通関手続きにより、当初のお届け予定日より配送が遅れる可能性があります。また、通関に伴う関税に関してはお客様でご負担願います。
□代引きに関して
代引きのサービスは行なっておりません。
□ご住所・お電話番号・メールアドレスの記載間違いについて
住所間違い・長期不在等により発送された商品が返送された場合は、一度ご注文をキャンセルとさせていただきます。購入をご希望の方はお手数おかけしますが再度ご注文をお願いいたします。
※キャンセルの場合、お支払い金額を返金いたします。（返金手数料1000円と往復送料をご負担いただきます。）
※返送された時点で在庫に戻りますため、再度ご注文頂いた場合も在庫切れにて商品がご用意できないケースがあります。予めご了承ください。
※故意に存在しない住所を記載する、故意に商品を受け取らず返送扱いとする、正当な理由なく商品を受け取らず故意に長期不在扱いとするなど悪質な行為によるご注文キャンセルが判明した場合、今後のお取引を中止させていただく場合や返金対応いたしかねる場合がございますので、ご注意ください。また、そのような悪質な行為が判明した場合、刑事・民事上の法的措置を講じる場合がございますので、ご注意ください。
□記入ミスの具体例
特に下記のお間違いが多くなっております。正しい住所のご記入をよろしくお願いいたします。
-住所
・〇〇県、〇〇市、〇〇区、〇〇郡。〇〇町の内容が正式に存在するにもかかわらず、記入されていない
・漢字・ひらがな・カタカナを正式な情報に基づいて記載できていない
・アパート・マンション名まで記載していない（アパート・マンションにお住まいの方のみ）
・アパート・マンション番号が記載されていない（アパート・マンションにお住まいの方のみ）
・番地までの情報が記載されていない
・住所がご自宅宛でない（郵便局宛になっているなど）
・郵便番号が正しく記載されていない
・郵便番号の桁数が正しいものと異なる
・番地情報が記載されていない
・存在しない住所が登録されている
・会社の名前のみ記載されている
・住所が日本語以外の言語で書かれている
- 電話番号
・市外局番のみ記載されている（080のみなど）
・電話番号の桁数が正しくない（１桁多い、１桁少ないなど）
・存在しない電話番号が登録されている
・海外の電話番号が登録されている（現在日本で利用できる電話番号のみが配送情報としてご利用いただけます）
・電話番号が数字以外で書かれている（漢数字の利用など）
- メールアドレス
・正しいメールアドレスでない
・当社から送信するメールを確認・対応できないメールアドレスをご利用されている
■お問い合わせ
□お問い合わせ先
特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
□メールが受信できない場合
まずは迷惑メール等やスパムフォルダーに届いていないかどうか、ご確認ください。
特に携帯キャリアメール・icloudメールはメールの排除設定が厳しいため、自動通知メールが届かないケースが多々発生しておりますのでご注意ください。
お問い合わせの前に下記２点、ご確認をお願いいたします。
・ドメイン指定の解除
・迷惑メール設定の確認および設定内容の変更
お客様都合でこちらのメールがご確認いただけていない場合、登録情報ミスによる商品の発送不可や、商品の受け取りミスによる返送は、こちらで責任を取りかねますので、通知がないか今一度お確かめください。
■領収書
□領収書の請求について
購入履歴ページの「領収書（PDF）をダウンロード」から発行が可能です。
領収書が発行されない場合や紛失された場合は、Contactよりお問い合わせ下さい。
■ギフトラッピングサービス
□ギフトラッピングサービスに関して
現在当社ではラッピングサービスを行っておりません。
ギフトとしてご購入されるお客様は、お手数ですが商品購入後にご自身で包装・ラッピングをしていただくようお願いいたします。
□返品・キャンセルについて
ご注文確定後の注文内容の変更、商品の交換または返品は原則として受け付けないものと致します。
□返品の例外
例外として、商品をお受け取り後7日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ、交換・返品の受付を致します。上記に該当する場合、返送時の送料は当社負担となります。お問い合わせフォームからご連絡ください。
□返品の例外に該当しない場合
以下の商品は返品交換致しかねますので、ご了承ください。
・裾上げやお直しをした商品
・ご使用済みの商品
・洗濯済みの商品
・タグ、パッケージ等の付属品がついていない商品・破損している商品
・レシート（お買い上げ明細書／クレジットカード売上伝票／返品カード）をお持ちでない場合
・お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
・転売目的で購入された商品（当社が転売目的と判断した場合を含みます）
・ユニフォームとして注文された商品
・過度の返品・交換を繰り返している場合
・同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望される場合
・購入前のイメージと異なった場合
*故意に，破損・汚損を生じさせた商品に関しては対応できません
・商品到着後、お客様の元で破損・故障・汚れ・不備が生じた場合
・ご使用になられた商品
・ご着用になられた衣類・肌着類（試着の場合はお化粧などが商品に付着しないようご注意をお願いいたします）
・ネーム入り等の特注品や加工品
・音響ソフト・書籍などパッケージを開封した商品、家電は通電した商品
・食品・サプリメント・化粧品・花につきましては、商品の性質上当社の理由によるもの意外はご容赦ください
・商品タグや付属品、内容物が全て揃っていない場合
・靴箱や商品箱、袋などに直接配送伝票を貼って返送された場合（弊社より直接配送伝票を貼付けて配送している商品を除く）
・商品ページに返品不可と記載がある商品（商品特性上注文後の返品が不可）
※商品不具合の場合はこの限りではございません。
□キャンセルについて
当社では、ご注文が確定されましてから速やかに発送作業へとシステム連携により自動進行するため、確定後のキャンセル及びご注文内容の変更につきましてはご対応することができません。
商品がお間違いないかご確認の上、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。
■配送・送料
□配送・送料について
通常配送の場合はご注文日より、国内は３〜７営業日、海外は５日〜２１営業日くらいでお届けいたします。なお、当社の責めに帰すべき事由なく発生した配送の遅延については、当社は一切の責任を負いませんのでご了承ください。
※商品ごとに発送予定日は異なる場合がございます。詳しくは各商品ページにてご確認ください。
※予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間を頂戴しております。
□例外について
事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合、新商品販売等によるご注文集中時の場合は、国内７営業日、海外２１営業日を超える場合もございます。
□お届け先の方法と指定
現在当社では、日付、曜日指定及び、お届け時間の指定はできません。ご不便お掛け致しますが、発送完了のメールが届きましたら、指定の配送業者へのご連絡をお願いいたします。
なお商品配達時にお客様が不在の場合は、運送会社からの不在届が残されます。その際は、お客様からご都合のつくお時間を指定していただき、商品をお受け取りください。
―――――――――――――――――――――――
【主要配送キャリア配送情報】
・（国内配送）ヤマト運輸株式会社
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
＊配送方法はご指定いただけません。
・（国外配送）日本郵便株式会社
https://www.post.japanpost.jp/int/index.html
―――――――――――――――――――――――
□梱包発送料
【日本】
990円（税込）
【台湾・香港】
2,800円
【マレーシア・フィリピン・タイ】
3,800円
□国外発送に関して
日本国外への配送については、EMSを使用し配送いたします。他の配送サービスはご利用になれません。商品を日本国外の配送先へ配送できるかどうかの法的な判断はお客様の責任となります。受取人は、配送国で定められる法律と規制のすべてを遵守する必要があります。通関の条件は配送国によって大きく異なりますので、詳しい情報については該当の税関へお問い合わせください。なお、通関手続きにより、当初のお届け予定日より配送が遅れる可能性があります。また、通関に伴う関税に関してはお客様でご負担願います。
□代引きに関して
代引きのサービスは行なっておりません。
□ご住所・お電話番号・メールアドレスの記載間違いについて
住所間違い・長期不在等により発送された商品が返送された場合は、一度ご注文をキャンセルとさせていただきます。購入をご希望の方はお手数おかけしますが再度ご注文をお願いいたします。
※キャンセルの場合、お支払い金額を返金いたします。（返金手数料1000円と往復送料をご負担いただきます。）
※返送された時点で在庫に戻りますため、再度ご注文頂いた場合も在庫切れにて商品がご用意できないケースがあります。予めご了承ください。
※故意に存在しない住所を記載する、故意に商品を受け取らず返送扱いとする、正当な理由なく商品を受け取らず故意に長期不在扱いとするなど悪質な行為によるご注文キャンセルが判明した場合、今後のお取引を中止させていただく場合や返金対応いたしかねる場合がございますので、ご注意ください。また、そのような悪質な行為が判明した場合、刑事・民事上の法的措置を講じる場合がございますので、ご注意ください。
□記入ミスの具体例
特に下記のお間違いが多くなっております。正しい住所のご記入をよろしくお願いいたします。
-住所
・〇〇県、〇〇市、〇〇区、〇〇郡。〇〇町の内容が正式に存在するにもかかわらず、記入されていない
・漢字・ひらがな・カタカナを正式な情報に基づいて記載できていない
・アパート・マンション名まで記載していない（アパート・マンションにお住まいの方のみ）
・アパート・マンション番号が記載されていない（アパート・マンションにお住まいの方のみ）
・番地までの情報が記載されていない
・住所がご自宅宛でない（郵便局宛になっているなど）
・郵便番号が正しく記載されていない
・郵便番号の桁数が正しいものと異なる
・番地情報が記載されていない
・存在しない住所が登録されている
・会社の名前のみ記載されている
・住所が日本語以外の言語で書かれている
- 電話番号
・市外局番のみ記載されている（080のみなど）
・電話番号の桁数が正しくない（１桁多い、１桁少ないなど）
・存在しない電話番号が登録されている
・海外の電話番号が登録されている（現在日本で利用できる電話番号のみが配送情報としてご利用いただけます）
・電話番号が数字以外で書かれている（漢数字の利用など）
- メールアドレス
・正しいメールアドレスでない
・当社から送信するメールを確認・対応できないメールアドレスをご利用されている
■お問い合わせ
□お問い合わせ先
特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
□メールが受信できない場合
まずは迷惑メール等やスパムフォルダーに届いていないかどうか、ご確認ください。
特に携帯キャリアメール・icloudメールはメールの排除設定が厳しいため、自動通知メールが届かないケースが多々発生しておりますのでご注意ください。
お問い合わせの前に下記２点、ご確認をお願いいたします。
・ドメイン指定の解除
・迷惑メール設定の確認および設定内容の変更
お客様都合でこちらのメールがご確認いただけていない場合、登録情報ミスによる商品の発送不可や、商品の受け取りミスによる返送は、こちらで責任を取りかねますので、通知がないか今一度お確かめください。
■領収書
□領収書の請求について
購入履歴ページの「領収書（PDF）をダウンロード」から発行が可能です。
領収書が発行されない場合や紛失された場合は、Contactよりお問い合わせ下さい。
■ギフトラッピングサービス
□ギフトラッピングサービスに関して
現在当社ではラッピングサービスを行っておりません。
ギフトとしてご購入されるお客様は、お手数ですが商品購入後にご自身で包装・ラッピングをしていただくようお願いいたします。